اگر شما صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید ، باید در مورد این شش ویژگی اصلی که خریداران آنلاین از تجربه خرید مبتنی بر اینترنت خود می خواهند ، به روز باشید.
اینترنت دنیا را تسخیر کرده است. این روزها تقریباً همه چیز به صورت آنلاین پیش میرود. اینترنت همه جنبه های زندگی را ساده کرده است و خرید آنلاین یکی از زمینه های راحتی در زندگی است. در دنیایی که بسیاری از مردم صرفه جویی در وقت و هزینه را خواستارند ، خریداران شروع به انجام بیشتر خریدهای خود به صورت آنلاین می کنند. این بدان معناست که اگر تاجر هستید که می خواهد خریداران آنلاین را به خود جلب کند ، باید مطمئن شوید که ویترین فروشگاه اینترنتی شما به این ویژگی های مهم مجهز است:
1. واکنشگرا بودن وب سایت با تلفن همراه
خریداران آنلاین ، بدون توجه به اینکه از چه دستگاهی استفاده می کنند ، باید دسترسی سریع به فروشگاه آنلاین شما را داشته باشند. فروشگاه آنلاین شما باید بر اساس یک الگوی طراحی پاسخگو ساخته شده باشد و ویژگی های آن باید در هر زمان و هر مکان در دسترس همه کاربران باشد. الگوهای طراحی قدیمی به گونه ای ساخته نشده اند که برای اندازه های مختلف صفحه نمایش که امروزه در دسترس هستند ، به اندازه کافی انعطاف پذیر باشند ، بنابراین طراحی پاسخگو جای خود را گرفته و با هرگونه شایستگی در حال تبدیل شدن به استاندارد است. وب سایت و محتوای آن باید در همه دستگاه هایی که به اینترنت دسترسی دارند پشتیبانی شوند. همه ویژگی ها و عملکردها باید بی عیب و نقص کار کنند و به مرورگرهای شما تجربه موبایل روان را بدهند .خریداران آنلاین از طریق موبایل باید بتوانند به تمام ویژگی های سایت به راحتی رایانه های شخصی دسترسی داشته باشند.
2. گزینه های حمل و نقل رایگان یا رقابتی
سال گذشته ، یو پی اس یک مطالعه مهم در زمینه تجربه مشتری با نام نبض خریدار آنلاین انجام داد. طبق این مطالعه گسترده ، 81٪ از خریداران آنلاین موافقت می کنند که حمل و نقل رایگان مهمترین جنبه بررسی خرید اینترنتی است. بسیاری از سبدهای خرید پس از اضافه شدن هزینه حمل و نقل ، کنار گذاشته می شوند. با این وجود ممکن است از میزان انعطاف پذیری خریداران آنلاین تعجب کنید ، همین مطالعه گزارش می دهد که 58٪ تمایل دارند چیزهای بیشتری را به سبد خرید خود اضافه کنند تا واجد شرایط حمل رایگان باشند.
بنابراین ، به عنوان صاحب یک فروشگاه آنلاین ، این اطلاعات برای شما چه معنایی دارد؟ گزینه های حمل و نقل رایگان یا رقابتی اگر به خوبی انجام شود ، می تواند موفقیت شما را به همراه داشته باشد. فرمول مناسب باعث می شود مشتریان شما برای دریافت حمل و نقل رایگان ، در مجموع سبد خرید خود را افزایش دهند! و البته ، گزینه های حمل و نقل دیگری نیز وجود دارد که خریداران آنلاین را به خود جلب می کند ... شما فقط باید بازار و مشتریان هدف خود را به اندازه کافی درک کرده و از آنها استفاده بهینه کنید.
3. توابع جستجوی پیشرفته و ناوبری
آیا فروشگاه آنلاین شما کاربر پسند است؟ مطمئنید؟ از چند نفر از دوستان خود (دوستان صادق) بخواهید وب سایت شما را بررسی کنند و درباره آن بازخورد دهند. این تکنیک ساده و موثر اغلب نادیده گرفته می شود ، اما از اهمیت حیاتی برخوردار است. سایت فروشگاهی شما باید به گونه ای تنظیم شود که خرید از آن را آسان تر از مراجعه به یک فروشگاه حضوری کند. نرم افزار تجارت الکترونیکی که برای ساخت ویترین فروشگاه آنلاین خود انتخاب کرده اید باید بتواند با این فرآیند "سهولت در پیمایش" به شما کمک کرده و شما را راهنمایی کند. اگر سیستم عامل شما ابزار مورد نیاز را در اختیار شما قرار نمی دهد ، وقت آن است که یک نسخه جدید را در نظر بگیرید. راه حل تجارت الکترونیکی شما باید یک جریان مستقیم و شهودی را برای خریداران ارائه دهد. آنها باید چیزهایی را که می خواهند پیدا کنند ، مواردی را که ممکن است به آنها علاقه داشته باشند مرور و بررسی کنند.و به تمامی جزئیات و صفحات سایت شما دسترسی اسان داشته باشند.
گزینه های پیمایش و جستجو در خرده فروشی آنلاین مهم هستند. چیزی به سادگی قرار دادن "نوار جستجو" باید به خوبی طراحی شده و اساس طراحی سایت شما باشد. "عملکرد جستجو" همچنین باید پاسخگوی مشتریانی باشد که نام واقعی محصولاتی که می خواهند بخرند را نمی دانند. قابلیت جستجو باید به خریداران آنلاین در مورد چیزهای احتمالی که بدنبال آن هستند پیشنهاداتی دهد.
4. عکس های برتر و گزینه های تصویری
دلیلی وجود دارد که مردم همیشه "یک عکس هزار کلمه ارزش دارد" را نقل می کنند ... زیرا واقعیت همین است. در مورد کسب و کار اینترنتی ممکن است عکس ارزش بیشتری نیز داشته باشد. تصاویر محصول شما به طریقی بر خریداران آنلاین تأثیر می گذارد که یا آنها را فراری می دهد یا آنها را به سمت خرید سوق می دهد. در یک فروشگاه اینترنتی ، عکس ها و گزینه های محصول بسیار مهم هستند زیرا خریداران آنلاین نمی توانند محصولی را که به آن علاقه دارند از نظر فیزیکی ببینند ، لمس کنند یا امتحان کنند. تصاویر محصول باید کاملاً شفاف و با دوربین هایی با وضوح بالا گرفته شوند. عکس ها نیز باید از دیدگاه های مختلف گرفته شوند تا تصور واضح تری از محصول به مخاطبان ارائه دهد. گزینه های تصویر باید شامل زاویه دید ، بزرگنمایی ، چند تصویر و موارد دیگر باشد. با این حال ، این بدان معنا نیست که تصاویر باید بیش از حد افزایش یافته یا اغراق آمیز باشند. با این کار ممکن است خریداران گمراه شوند و چیزی را بخرند که برایشان چندان خوشایند نباشد.ودر نتیجه بعد از تحویل به دلیل عدم رضایت از محصول تحویل گرفته ، برای شما تبلیغات منفی میکنند.
5. شرح دقیق محصول
بدیهی است که فروشگاه های آنلاین متصدی فروشگاه زنده را ندارند (اگرچه ممکن است برخی از آنها چت انلاین در سایت خود ارائه دهند) ، بنابراین موارد به فروش گذاشته شده باید دارای توضیحات محصول باشند که جای یک فرد فروشنده خبره را بگیرد. آنها باید با محتوای واضح و جذاب توصیف شوند که موتورهای جستجو مانند گوگل و... هر زمان که مخاطبان نام محصولی را جستجو کردند، سایت شما را در رتبه های برتر بیاورند.البته این مورد تنها به طراحی سایت و چیدمان محصولات بستگی ندارد و برای بالا امدن در نتایج گوگل و موتورهای جستجو، در کنار طراحی سایت خوب باید ازبهینه سازی و سئو ان نیز استفاده کرد.
در حالی که توصیفات خلاقانه و هوشمندانه اغلب یک نقطه قوت فروش محسوب می شوند ، فراموش نکنید که جزئیات مهم را نیز ذکر کنید. حقایقی مانند تاریخ انقضا ، ابعاد اندازه ، وزن ، تاریخ تولیدکننده و کاربردهای مهم باید در توضیحات محصول ذکر شوند. وجود ضمانت نامه در صورت لزوم ، نیز باید در توضیحات ذکر شود. اگر محصولات غذایی می فروشید ، لیست مواد اولیه را در نظر داشته باشید ، زیرا خرید آنها توسط افرادی که نیاز یا محدودیت خاصی در رژیم غذایی دارند ، آسان تر می شود.
6. بررسی و دیدگاه مشتریان از محصول
سال گذشته ، BrightLocal چهارمین مطالعه سالانه خود را در مورد استفاده و نگرش مصرف کننده در مورد دیدگاه های مشتریان را انجام داد. به این نتیجه رسید که 88٪ از مصرف کنندگان می گویند به همان اندازه که به توصیه های شخصی اعتماد دارند ، به بررسی های آنلاین نیزاعتماد دارند ، آماری که 9٪ نسبت به سال قبل افزایش داشته است. وجود نظرات مشتریان درباره محصولات برای خریداران آنلاین بسیارمهم است. مخاطبان شما می خواهند در مورد تجربیات افراد دیگری که از این محصول استفاده کرده اند بخوانند. بررسی نظرات مشتری اکنون به جای توصیه دوستانه و حضوری افراد انجام می شود و یک تاکتیک فروش موثر برای مشاغل آنلاین است. این موارد هنگام خرید مجازی بسیار حیاتی است. در صورت امکان ، بررسی های ویدئویی را با تجربیات شخصی دقیق و آموزش های نحوه استفاده ، در قسمت بررسی ها و دیدگاه مشتری قرار دهید.
در نهایت توصیه ما به شما این است که با مشاوره از یک مرجع طراحی سایت خوب ومتخصص، در این زمینه اطلاعات خود را کامل کرده و بعد به سراغ طراحی سایت فروشگاهی وعرضه خدمات و محصولات به صورت اینترنتی بروید.
یک سایت فروشگاهی خوب باید چه ویژگی هایی داشته باشد؟ چه ویژگی هایی هم باب میل مشتریان است و هم برای صاحب سایت سود آوری دارد؟ در این مقاله تهران سرور قصد داریم پاسخ این سوالات را بدهیم. با ما همراه باشید.
۱- طراحی مدرن، ساده و کاربر پسند
از ظاهرهای شلوغ و سردرگم کننده دوری کنید. از آن جایی که شما عمدتا با مشتریان کم حوصله ای سر و کار دارید، سعی کنید وب سایتی کاربر پسند طراحی کنید. باید سطح دسترسی به بخش های مختلف سایت آسان باشد. در حقیقت کاربران بعد از گذشت چند دقیقه در سایت شما باید آشنایی خوبی از آن به دست بیاورند.
۲- نسخه سازگار با موبایل
امروزه بیشترین ابزاری که انسان از آن استفاده می کند تلفن همراه یا همان موبایل است. ظهور گوشی های هوشمند و پیشرفت آن ها در بازه زمانی کوتاهی باعث شده تا استفاده از این ابزار، ما را بی نیاز از هر چیزی بکند. یکی از مهم ترین این استفاده ها وب گردی و خرید اینترنتی است.
۳- تصاویر و ویدیوهای با کیفیت
مشتری امروزی توقع دارد تا تصاویر با کیفیتی از زوایای مختلفی از محصول شما ببیند. این کار باعث می شود مشتریان شما رشد چشمگیری داشته باشند چرا که این حرکت نشان می دهد شما برای بازدیدکنندگان خود ارزش قائل هستید.